1. Pendahuluan

Citra Karya Teknik ("kami") berkomitmen untuk memberikan layanan profesional dan produk berkualitas. Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan ini menjelaskan hak dan kewajiban Anda terkait pembatalan pesanan, pengembalian produk, dan refund untuk layanan yang kami sediakan. Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui website, email, atau komunikasi langsung dengan tim kami.

2. Pembatalan Sebelum Instalasi

Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum proses instalasi dimulai. Ketentuan refund untuk pembatalan:

Pembatalan dalam 1x24 jam setelah konfirmasi pesanan: Refund penuh 100% dari nilai yang telah dibayarkan, dikurangi biaya transfer bank (jika ada).
Pembatalan setelah 24 jam tetapi sebelum survey lokasi: Refund 90% dari nilai yang telah dibayarkan. 10% akan dipotong sebagai biaya administrasi dan konsultasi awal.
Pembatalan setelah survey lokasi: Refund 70% dari nilai yang telah dibayarkan. Biaya survey dan konsultasi yang telah dilakukan akan dipotong.
Pembatalan setelah pemesanan produk (PO barang sudah diterbitkan): Refund tergantung pada status barang. Jika barang sudah dikirim, biaya pengiriman dan pengembalian barang ditanggung pelanggan.

3. Pembatalan Setelah Instalasi Dimulai

Jika pembatalan dilakukan setelah tim instalasi mulai bekerja di lokasi:

Biaya pekerjaan yang sudah dilakukan akan dihitung proporsional berdasarkan progress instalasi.
Produk yang sudah dipasang dan masih dalam kondisi baik dapat dikembalikan dengan potongan 20% dari harga produk sebagai biaya restocking dan depresiasi.
Biaya transportasi, akomodasi tim, dan material yang sudah terpakai tidak dapat di-refund.

4. Pengembalian Produk (Defect atau Tidak Sesuai)

Jika produk yang diterima cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati dalam quotation:

Pelanggan wajib memberitahukan secara tertulis dalam waktu 7 hari setelah produk diterima, disertai dokumentasi foto/video kerusakan.
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1x24 jam setelah laporan diterima.
Jika klaim dinyatakan valid, pelanggan berhak memilih: penggantian produk baru, refund penuh, atau perbaikan tanpa biaya.
Biaya pengiriman untuk pengembalian produk cacat ditanggung sepenuhnya oleh pihak kami.

5. Garansi dan Klaim Setelah Instalasi

Untuk kerusakan atau masalah yang terjadi setelah instalasi selesai dan berada dalam masa garansi:

Klaim garansi mengikuti ketentuan yang tercantum dalam dokumen quotation dan kartu garansi produk.
Perbaikan atau penggantian komponen yang rusak karena cacat produksi akan dilakukan tanpa biaya.
Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan, modifikasi pihak ketiga, bencana alam, atau force majeure tidak termasuk dalam garansi.

6. Proses Refund

Refund akan diproses melalui transfer bank ke rekening asal pembayaran dengan detail:

Waktu proses: 7-14 hari kerja setelah klaim disetujui.
Biaya transfer bank ditanggung oleh pihak kami.
Pelanggan wajib memberikan informasi rekening bank yang valid dan masih aktif. Kesalahan transfer akibat informasi rekening yang salah bukan tanggung jawab kami.

7. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, kerusuhan, pemogokan, kebijakan pemerintah, atau gangguan infrastruktur telekomunikasi dan logistik.

8. Sengketa

Setiap sengketa terkait kebijakan ini akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta.

9. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website dan/atau email. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

10. Kontak untuk Klaim Refund

Untuk mengajukan klaim refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini, hubungi kami:

Email: support@aksescitra.com (cc: info@aksescitra.com)
WhatsApp: +62 851 2135 6845
Jam layanan klaim: Senin - Sabtu, 08:00 - 17:00 WIB

Mohon sertakan nomor quotation/kontrak, bukti pembayaran, dan dokumentasi terkait saat mengajukan klaim untuk mempercepat proses verifikasi.

Kebijakan Pengembalian & Pembatalan